计算营销投资回报率使用一个简单的公式，但是需要考虑一系列复杂的元素。通过跟踪营销活动的引导来源、营销成本、潜在客户和客户跟踪、客户终身价值、销售周期长度和客户旅程来进行计算。你应该每年都去确定你的营销预算。这可能听起来像是一个简单的任务，但为了做到公正，你必须考虑过去的情况，同时确定一段时间内的未来目标，比如一年、三年甚至五年。这本身就可以帮助确定：

如何分配你的营销预算；
在现有和新的目标市场上，应该把努力放在哪里；如何优先考虑营销举措。TopRight的创始人Dave Sutton说，“营销不再只是一个需要创造力的工作。它是一种需要严格衡量和分析策略效果的学科。”

如何计算营销ROI
计算营销投资回报率使用一个简单的公式，但是需要考虑一系列复杂的元素。通过跟踪营销活动的引导来源、营销成本、潜在客户和客户跟踪、客户终身价值、销售周期长度和客户旅程来进行计算。像Salesforce Pardot或HubSpot这样的客户关系管理系统可以帮助跟踪和计算ROI，通过内置的报告来获取成本、ROI、机会和潜在客户。ROI = (产生的销售额 – 营销成本) / 营销成本 * 100

引导来源类型
在此之前，需要考虑你的CRM系统的引导来源，比如是提高知名度、转化或者保留的活动。提高知名度：这种活动比较难以追踪，这些活动是如何保留客户和保护品牌不受竞争对手影响的。例如包括印刷编辑、广告牌、奖项、SEO策略等。转化：这些活动最常通过CRM销售漏斗进行追踪，这些活动追踪变成客户的潜在客户。例如包括广告、被追踪的社交媒体活动、事件和展览。他们很容易追踪，因为他们有明确的成本和与之相关的ROI。保留：与获取新客户相比，保留客户的活动成本更低，这些活动主要关注培养客户并保持他们对品牌的忠诚。例如包括VIP活动、电子邮件活动、电话呼叫、账户评估等。除非你已经通过CRM设置了一种机制，否则这也很难追踪。

分配引导来源值
将新的CRM活动分类为引导来源活动。对于保留活动，按客户等级分配预算，并将其视为一项费用，而不是营销成本。此外，为每个活动定义一个时间框架，并使引导来源成为第一次转化。保留活动是支持性的努力。

例子
建立一个明确的计算营销ROI的流程，并坚持执行以避免错误。将ROI与行业基准和历史数据进行比较，也有助于发现趋势。

简单的例子
服务/主题：风险管理
引导来源：风险管理Google广告活动
支持努力和保留努力：登陆页面、表格、电子邮件滴答系列、博客、网络研讨会
广告预算：8周1000美元
营销成本：开发内容的成本 + 启动活动的时间 + 费用 + 广告预算
1566% = ($25,000 – $1,500) / $1,500 * 100

复杂的例子
要优化营销ROI，需要基准客户终身价值、销售周期长度和客户旅程。客户终身价值有助于计算活动投资的价值，销售周期长度有助于知道何时计算ROI，而客户旅程可以揭示过程中可能失去潜在客户或引导的弱点。

服务/主题：风险管理
引导来源：风险管理Google广告活动
支出：8周1000美元
结果
点击数：45
生成的潜在客户数：6
销售周期：其中两个将在一个月内关闭；两个将在本周关闭；两个将被培育。
报告期：1年
本月关闭的两个引导生成的第一次参与收入为1500美元，平均终身价值为25000美元。
本周关闭的引导生成的第一次参与收入为1400美元，平均终身价值为10000美元。
培育的引导在一年内关闭的概率为10%，另外1000美元。
结果 点击数：引导：支出 45 6 每次点击成本 $22.22 $133.33