手机和电脑屏幕上的谷歌徽标。 谷歌特写标志显示在手机屏幕、智能手机、标志或搜索引擎上的各种背景中，如键盘、深色照明纹理或电脑屏幕，如这张多重曝光插图所示，该公司的标志是全球公认的。 谷歌有限责任公司是一家美国科技巨头，是一家专门从事互联网相关服务和产品的跨国科技公司，其中包括在线广告技术、搜索引擎、云计算、软件和硬件。 它被认为是美国和全球四大科技公司之一。

谷歌代理商Senior Living Smart面临着一个谜团。有一天，这家位于马萨诸塞州的数字营销机构收到了来自四个不同地区的四位不同客户的来信，对一些不合格的销售线索提出质疑，所有这些销售线索都具有相同的特征。付费媒体和战略总监 Christopher Zook 告诉McKnight’s Senior Living，老年生活客户都讲述了类似的故事：销售人员正在处理“奇怪”的线索，其中包括语言障碍、对不存在的职位的就业询问、对 TikTok 的提及针对未使用该平台的客户的广告，以及有关每月售价 300 美元的单位的问题。祖克说：“当我们在短时间内收到这么多人的来信时，我们确实知道这是一个问题。”他补充说，该公司很快确定这些查询来自付费搜索。

什么地方出了错
Zook 表示，他和他的团队（另一名员工）开始研究 Google Ads。他说，他们发现这些广告的一部分使用了搜索网络合作伙伴，这些第三方公司将谷歌搜索引擎贴上白标签供自己使用，这意味着他们将谷歌广告服务外包给外部合作伙伴。一些公司使用谷歌的收入分成计划，并为广告产生的每次点击获得经济奖励。祖克说，潜在居民在互联网上搜索老年生活选择时，可能会在第三方网站上遇到这些搜索合作伙伴，这些网站将提供潜在居民点击的广告。他说，这次点击将潜在客户带到了搜索合作伙伴的网站，该网站包含带有预先填充的关键字的按钮，提示访问者再次点击，最终将他们引导至老年生活运营商的网站。

Zook 说，在一个案例中，潜在居民点击了“您附近最好的每月 300 美元以下高级公寓”的广告。Zook 表示，一些 Senior Living Smart 客户的起价为每月 5,000 美元，因此令人困惑的关键字操作可能会吸引潜在客户访问高级生活网站，认为他们正在获得一些甚至不是一种选择的东西。“迷失的人就是潜在客户，”祖克说。“搜索合作伙伴正在改变他们根据点击次数投放的广告。”他说，运营商面临的最大挑战是这个问题占用了销售团队寻找误导性线索的时间。他说，这还浪费了公司的资金，并进一步加剧了营销和销售之间的关系。“当这样的事情发生时，确实会伤害内部关系，”祖克说。他说他能够复制销售团队报告的搜索结果，并意识到这是一个比他最初意识到的要大得多的问题。 Zook 表示，尽管 Senior Living Smart 知道搜索合作伙伴是问题的幕后黑手，但谷歌并没有透露这些搜索合作伙伴的身份。因此，他说，目前尚不清楚这种欺骗是否是故意的，甚至是由人工智能或人类驱动的。

寻找解决方案
经过 10 周的调查，Senior Living Smart 提出了一系列解决方案，并不断更新，以确保“尽我们所能”阻止误导。Zook 解释说，谷歌为公司提供了各种活动，但对于老年人生活来说，最常见、最有效的类型是搜索活动。该过程包括定位关键字、选择特定地理区域以及将搜索者引导至广告。他说，众所周知，某些“积极”关键词可以带来合格的销售线索，Senior Living Smart 会根据地区方言、口语和品牌对其进行定制。 Zook 表示，谷歌还允许公司说出他们“不想”投放广告的目标人群，因此 Senior Living Smart 开始推出额外的“否定”关键字，以防止其中一些不合格的潜在客户扰乱提供商销售团队的工作。

有效。
Zook 表示，实施这些措施后，该公司的客户展示次数下降了 30%，但他们的平均点击次数也开始增加 21%，转化率增加 30%。在那10周里。Zook 表示，这些解决方案总共为其客户带来了 26,000 美元的收益。“因为我们能够削减如此多的低质量潜在客户和低质量广告提供商的成本，所以我们能够提高客户的点击率和转化率，”他说。与此同时，Senior Living Smart 为一些客户发起了退款，并向 Google 提供了其研究和信息。Zook 表示，这些解决方案仍在进行中，一些搜索合作伙伴已经适应了他的解决方案，并继续尝试招揽点击。他补充说，这个过程包括不断的反馈、实施和重新设计。

得到教训
Zook 表示，他对老年生活服务提供商和其他面临类似问题的公司的首要建议是仔细阅读从 Google Ads 收到的搜索词报告，看看人们用来点击成为潜在客户的广告的关键字。他还建议提供商营销团队与其销售团队保持开放的反馈循环。“可能会感到沮丧。如果这种挫败感孤立地增长，那么对两个部门之间的内部关系的损害比彼此之间进行公开沟通要大得多，”祖克说。“你应该能够谈论这个。这可能不是一次轻松的对话，但进行对话总比让它恶化要好得多。”