对于某些客户而言，社交媒体平台已成为与他们最喜欢的与客户建立沟通的重要方式，以获得品牌认可和客户支持。
但如果你是谷歌推广的用户，那么在1月1日，2020年，谷歌广告将不再支持通过Facebook和Twitter直接信息提供给客户。
谷歌广告表示，它将禁用谷歌广告的Facebook和Twitter帐户上的直接消息传递，而是鼓励客户通过在线表格或者是在线聊天通讯工具发送请求。
谷歌代理商被告知，这一变化与对垃圾邮件和网络钓鱼的担忧有关，谷歌广告并补充说，通过简化沟通渠道，客户可以获得更快，更安全的响应。
此举逆转了客户体验领域的趋势，这种趋势已使人们更加关注通过社交媒体提供客户支持。例如，一些广告商发现通过Facebook和Twitter与Google进行交流是一种比传统的交流渠道更快获得响应的方式。
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